В регистратурах ярославских поликлиник появятся колл-центры

В Ярославле стартовал пилотный проект Минздрава РФ «Бережливая поликлиника», адресованный на модификацию поликлинической службы.

В руководстве региона пояснили, что проект предполагает модификацию первичной медико-амбулаторной сети.

Уже к лету, заявляет главный врач 5-й детской больницы Ольга Мамонтова, детей и их мам ожидают отдельный блок для «острых» больных, кабинет вакцинопрофилактики, который будет работать 5 раз в неделю. Вначале в любом заведении были выявлены все проблемные моменты, после этого мы вместе с коллегами работали над поиском путей их решения.

Например, если сегодня на сдачу крови у пациентов уходит до 40 мин., то реализация нового проекта даст возможность уменьшить это время до 10 — 15 мин. Кроме того, высказать свои предложения по улучшению организации работы поликлиник либо решению определенных задач могут и сами пациенты, оставив сообщение в том числе и на сайте медицинских учреждений. В поликлинике № 5 решено с 3-го на 1-ый этаж перенести прививочный кабинет, а количество его рабочих дней увеличить с 2-х до пяти. Сюда с 3-го этажа будет перемещен кабинет вакцинопрофилактики. Делятся потоки здоровых детей и пациентов, пришедших с температурой — для этих категорий организуются отдельные входные группы, появятся две регистратуры. При всем этом рабочие регистратуры не будут отвлекаться на телефонные звонки — их будет принимать специальный колл-центр. Формируется и специальный отсек для колясок. По утверждению главврача заведения Ольги Мамонтовой, самые серьезные изменения коснутся первого этажа. Профессионалы, занимающиеся пришедшими пациентами, не будут больше отвлекаться на телефонные звонки. Для этого мы сделаем специальный кол-центр.

По утверждению Руслана Ренатовича, проект основан на 3-х «китах»: логистике, организации пациентопотока и временной оптимизации. Затем распространить наработанный опыт планируется во всех поликлиниках области, отмечают в руководстве региона.

Похожие статьи: